Изменения физических показателей продавцов и кассиров в процессе работы

Трудовая деятельность работников торговли связана с достаточно выраженным напряжением функции внимания. Для исследования этой функции используются специальные таблицы, содержащие буквенные знаки или кольца с различным направлением разрыва (кольца Ландольта). Так, испытуемым несколько раз на протяжении рабочего дня ставится следующая задача – вычеркнуть определенные знаки в специально подобранном тесте. При этом в таблицах различные буквенные знаки одинакового размера расположены на одинаковом расстоянии друг от друга. Исследования проводятся в спокойной обстановке, при хорошем освещении, после нескольких тренировок. При этом секундомером отмечают время, затраченное на выполнение задания. Число допущенных ошибок и время выполнения задания – это и есть показатели, характеризующие изменения функции внимания. По мере утомления оба показателя увеличиваются. Наиболее выраженные изменения функции внимания наблюдаются у кассиров, что связано, вероятно, с большой информационной нагрузкой и нервно-психическим напряжением.

Труд работников торговли характеризуется определенным напряжением зрения. Для характеристики функционального состояния органов зрения обычно пользуются методом критической частоты слияния световых мельканий (КЧСМ). Принцип этого метода заключается в следующем. Если на глаз действует ритмически прерывающийся свет, то при небольшой частоте перерывов он оценивается как мелькание. При увеличении частоты световых сигналов и уменьшении интервала между ними мелькания сливаются и раздражение воспринимается как равномерное свечение. Минимальная частота световых сигналов в секунду, при которой происходит слияние мельканий, и называется КЧСМ.

Величина КЧСМ уменьшается при ухудшении функциональных свойств органа зрения в результате утомления. Однако при больших нагрузках и резком снижении общей работоспособности уровень КЧСМ может измениться, даже если работа и не была связана с напряжением зрения. Как показали соответствующие обследования, наиболее выраженные изменения уровня КЧСМ наблюдаются у контролеров-кассиров, а у продавцов же КЧСМ уменьшается незначительно и изменения статистически не подтверждаются.

Таким образом, изменения трех физиологических параметров, характеризующих функциональное состояние центральной нервной системы, свидетельствуют о развитии к концу смены заметного утомления. Заметим, что утомление характеризуется не столько степенью изменения того или иного показателя, сколько одновременным и однонаправленным сдвигом нескольких параметров.

Особенно примечательна в этом отношении работа контролера-кассира: уже через 4 ч работы у них отмечается заметное ухудшение рассматриваемых функций. Правда, обеденный отдых иногда несколько компенсирует физиологические функции, но не полностью восстанавливает их. После обеденного перерыва наблюдается постепенное ухудшение показателей. Па основе этих наблюдений можно оценить работу контролера-кассира как весьма напряженную и утомительную. Кроме того, работа продавца, кассира и контролера-кассира сопряжена со значительными затратами физического труда. Правда, количественная и качественная характеристики его различны. Так, работе продавцов свойственна общая физическая нагрузка, которая усугубляется длительным пребыванием в положении «стоя». Наиболее выражена физическая нагрузка у продавцов овощных магазинов, а также у продавцов мясных и рыбных магазинов. Продавцы овощей, например, в течение смены выполняют большую механическую работу при выборе и взвешивании овощей, а также при выполнении таких вспомогательных операций, как перемещение ящиков с овощами, бочек с солениями и т. п. Физическая нагрузка у продавцов мясных и рыбных магазинов обусловлена разрубкой мяса, в особенности мясных туш и брикетов замороженной рыбы. При этом продавцу приходится делать около тысячи движений правой рукой, причем движений большой амплитуды и выполняемых со значительным усилием, поскольку нож, применяемый для разрубки, весит около 2 кг.

Общая физическая нагрузка у кассиров и контролеров-кассиров сравнительно невелика. Однако и тем и другим при работе на кассовом аппарате приходится выполнять за смену несколько тысяч мелких стереотипных однообразных движений. Кроме того, контролеру-кассиру в овощном магазине приходится периодически взвешивать товар и при этом перемещать гири весом от 0,5 до 2 кг на расстояние 30 – 35 см (от поверхности рабочего стола до весов).


Психология в торговле:

Уровень физической выносливости работников торговли
Ритмичность труда
Выработка профессиональных навыков
Перерывы и микропаузы в течение рабочего дня
Производственная гимнастика
Комплекс упражнений для производственной гимнастики
Психология в торговле (содержание)