Нервно-психическая и физическая нагрузка продавцов

Нервно-психическая нагрузка работника характеризовалась числом сигналов (сообщений) в час, т. е. числом покупок, предъявленных контролеру-кассиру для контроля и подсчета их суммы. У кассира число сигналов соответствовало числу сведений-сообщений, полученных от покупателя. При оценке нервно-психической напряженности учитывались суммарное число операций за смену (число покупок – для продавцов и контролеров-кассиров, число покупателей и число чеков – для кассиров), суммарное время обслуживания покупателей в течение смены, а также длительность операции (в с).

Физическая, нагрузка продавцов характеризовалась числом движений за смену, величиной внешней механической работы (кгс-м), числом наклонов корпуса и протяженностью пути передвижения за смену (в км). Количество движений у продавца – это сумма движений, необходимых для отбора продуктов и отпуска одной покупки. Количество движений кассира и контролера-кассира зависит от интенсивности работы на кассовом аппарате.

Хронометражные исследования в течение рабочего дня позволили не только составить представление о распределении рабочего времени продавцов, но и выявить некоторые особенности трудовой деятельности, свойствен-

Анализ полученных данных свидетельствует, что для кассиров, так же как и для продавцов, типична аритмия рабочего процесса. При этом рабочая нагрузка (число покупателей) распределяется не на полную рабочую смену, а фактически только на половину смены, что, безусловно отдельным торговым профессиям и всей сфере обслуживания.

Прежде всего следует отметить неравномерность распределения нагрузки. Так, для торговли овощами и фруктами типичны сезонные колебания нагрузки: наибольшая степень загруженности (80 – 90%) отмечалась в осенний период года. Определенная аритмия наблюдается и в течение рабочего дня. Иногда простои из-за несовершенной организации труда, несвоевременной доставки товаров, а следовательно, и отсутствия покупателей составляют почти половину рабочего времени (45,8%). Такую ситуацию нельзя оценить как благоприятную.

Нервно-психическую напряженность труда продавцов характеризуют следующие факторы.

Число покупок за смену....................... 821

Время обслуживания покупателей, мин .... 446,4

Длительность одной операции (покупки), с . . 34,6

Физическую нагрузку продавцов характеризуют следующие факторы.

Число движений................................ 8 910,2

Внешняя механическая работа, кгс-м . . . 16 596,8

Число наклонов корпуса................... 245,3

Расстояние, пройденное за смену, м . . . . 1000


Психология в торговле:

Автоматизация навыков работника торговли
Состояние здоровья работающих в торговле
Высокий уровень заболеваний сердечно-сосудистой системы у работников торговли
Высокая заболеваемость респираторными инфекциями среди работников торговли
Физиологические основы теплообмена человека
Изменение теплового обмена человека при работе в различных условиях
Психология в торговле (содержание)