Специфика работы кассира

Работа кассира имеет свою специфику. Специфика заключается в необходимости быстро и безошибочно выполнять всевозможные арифметические операции при расчете с покупателями. Поэтому, очевидно, работа кассира определяется не только числом обслуженных покупателей, но и количеством оформленных чеков. Так, кассир продовольственного магазина обслуживает в среднем за смену 510 покупателей, оформляя при этом 1577 чеков. Средняя плотность нагрузки, таким образом, составляет 85 покупателей и 285 чеков в час, а обслуживание каждого покупателя требует выполнения в среднем двух-трех операций.

В последнее время были проведены исследования в целях дифференцированной оценки факторов труда, определяющих уровень нервно-психической и физической нагрузки работающих в сфере обслуживания.

Так, была сделана дифференцированная количественная оценка факторов, характеризующих рабочую нагрузку продавцов, кассиров и контролеров-кассиров овощных магазинов как работников, принадлежащих к наименее привлекательной и наиболее тяжелой категории труда.

Трудовая деятельность этих работников оценивалась на основании исследования 14 факторов: это разовая физическая нагрузка, физическая нагрузка в час, физическая нагрузка за смену, рабочая поза, длительность сосредоточенного наблюдения, число важных объектов наблюдения, число движений в час, число сигналов в час (для кассиров и для контролеров-кассиров), интеллектуальная нагрузка, нервно-эмоциональное напряжение, напряжение зрения, число элементов в операции, число операций в час, длительность повторяющихся операций, сменность. Указанные факторы оцениваются на основании хронометражных наблюдений с отметкой всех элементов работы и простоев. В процессе наблюдений фиксировались также такие показатели, как величина перемещаемых грузов, расстояние перемещения с грузами и без грузов, число покупателей и покупок, число движений, конфликтные ситуации.

Всякая трудовая деятельность состоит из ряда операций, каждая из которых в свою очередь включает ряд элементов. Выделение операций, составляющих основу конкретного вида трудовой деятельности, является одной из наиболее трудных задач анализа труда с точки зрения психофизиологии. Под операцией обычно понимают систему действий, объединенных единым замыслом и направленных на достижение определенной цели2.

Операцией в работе продавца принято считать отпуск одной покупки. Соответственно средней продолжительностью операции считают среднее время отпуска одной покупки, а числом операций в час – число покупок в час. Операцией в работе кассира и контролера-кассира является обслуживание одного покупателя.


Психология в торговле:

Нервно-психическая и физическая нагрузка продавцов
Автоматизация навыков работника торговли
Состояние здоровья работающих в торговле
Высокий уровень заболеваний сердечно-сосудистой системы у работников торговли
Высокая заболеваемость респираторными инфекциями среди работников торговли
Физиологические основы теплообмена человека
Психология в торговле (содержание)