Уровень умственной работоспособности продавца и оценка графика работы

Наиболее выраженные физиологические изменения восстанавливаются за время отдыха, тогда как двигательное утомление даже при небольшой нагрузке в дни отдыха не компенсируется.

Указанные обстоятельства позволяют оценить пятидневный график работы с двумя выходными днями как наиболее благоприятный для организма. Семичасовой рабочий день при двухсменной работе с одним выходным днем по скользящему графику можно рассматривать как менее благоприятный, но допустимый режим труда. Работу по 11,5 ч на основании физиологических изменений можно характеризовать как неблагоприятный режим работы.

Таким образом, учитывая, что нарушения в организме за период отдыха не восстанавливаются и накапливаются в процессе деятельности, полуторасменный режим работы следует оценить отрицательно.

Оценка односменного графика работы проводилась в гастрономе. Магазин работает с 9 до 17 ч 30 мин с обеденным перерывом с 13 до 14 ч и общим выходным днем – воскресенье. Продавцы имеют два выходных дня.

Выявлены большая загруженность продавцов и колебания нагрузки в течение дня и недели: в среднем плотность нагрузки составляла 56 покупателей в час.

Покупательский поток в течение дня распределяется неравномерно. Наибольшее количество покупателей приходят в магазин к 12 ч и к концу рабочего дня – от 16 до 17 ч. В это время продавец обслуживает иногда более 80 человек в час. Минимальное число покупателей зарегистрировано в период с 10 до И ч и с 14 до 15 ч.

Колеблется интенсивность торговли и в течение недели: она возрастает от понедельника к субботе.

Наблюдение за показателями силы и выносливости мышц к статическому усилию показало, что физиологическое состояние мышц в течение дня почти не изменяется. Однако перед обеденным перерывом уровень выносливости по сравнению с исходными данными несколько снижается, а к концу дня – несколько увеличивается.

Функциональное состояние мышц в течение недели также существенно не изменяется: некоторое снижение выносливости наблюдается в середине рабочей недели – в среду и в четверг. Следовательно, ухудшение функциональных параметров мышечной системы в течение дня почти компенсируется в период нерабочего времени и ночного отдыха.

Данные исследований с помощью корректурных тестов свидетельствуют о значительных изменениях работоспособности центральной нервной системы в течение дня и рабочей недели. Наиболее низкий уровень работоспособности отмечается перед обеденным перерывом и в конце рабочего дня. Выполняемая работа оказывает более выраженное влияние на качественную характеристику работоспособности, выраженную количеством допущенных ошибок. При этом количественная сторона ее существенно не меняет.

Изменения уровня умственной работоспособности коррелируют с объемом нагрузки. Уменьшение количества покупателей даже в конце смены сопровождается менее выраженными физиологическими изменениями по сравнению с первой половиной рабочего дня. Такое соотношение свидетельствует о том, что физиологическая стоимость выполненной работы не увеличивается.

По изменениям этих же показателей в течение недели можно судить о высоком уровне работоспособности в первые дни недели и снижении ее в среду и в пятницу.

В течение дня у продавцов гастрономического отдела данного магазина происходят существенные сдвиги в центральной нервной системе. Уровень работоспособности нервных центров снижается в соответствии с нагрузкой, а динамика изменений обусловлена колебаниями работоспособности в течение дня. Развивающееся утомление, вероятно, не всегда полностью компенсируется за период ночного отдыха. Однако разнонаправленность сдвигов изучаемых показателей свидетельствует об отсутствии существенных изменений в течение недели. Более того, в конце недели, когда нагрузка заметно возрастает, работоспособность увеличивается. Поскольку это явление наблюдается перед выходным днем, его можно оценить как мобилизацию рабочих резервов организма в конце работы, известную под названием «конечный порыв».

Таким образом, к концу рабочего дня у продавцов наблюдается заметное снижение работоспособности. Тем не менее отсутствие выраженных признаков накопления утомления в течение недели и восстановление уровня работоспособности за период воскресного отдыха позволяет удовлетворительно оценить односменный график работы.


Психология в торговле:

Физиологическое обоснование рациональной рабочей позы
Особенности труда при работе сидя
Требования к производственной мебели
Особенности общения в торговле
Процесс общения покупателей и продавца
Необходимость общения в сфере обслуживания и торговли
Психология в торговле (содержание)